Dacă o comandă nu corespunde așteptărilor sau dacă te răzgândești, legislația din România oferă consumatorilor dreptul de a returna produsele achiziționate online într-un anumit interval de timp.
Licori.ro respectă integral aceste prevederi și încearcă să facă procesul de retur cât mai simplu și clar pentru clienți.
___________
Dreptul de retragere din contract
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, orice client persoană fizică are dreptul de a se retrage dintr-un contract online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi obligat să ofere o justificare.
Pentru exercitarea acestui drept, este suficient să ne trimiți o solicitare de retur:
• din contul tău de client, folosind butonul de retur din pagina comenzii
• prin email, la adresa indicată în pagina de contact
După înregistrarea solicitării, vei primi toate detaliile necesare pentru trimiterea coletului.
___________
Condițiile generale pentru acceptarea returului
Pentru a putea fi acceptat, produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.
În cazul băuturilor alcoolice și al altor produse similare, este important ca:
• sticlele să fie nedeschise și sigilate
• sigiliile și timbrele fiscale să fie intacte, acolo unde este cazul
• etichetele produselor să nu fie deteriorate
• ambalajele originale (cutii, tuburi, ambalaje metalice sau din lemn) să fie în stare bună
• produsele să fie ambalate corespunzător pentru transportul de retur
Pentru produsele alimentare ambalate (cafea, ciocolată, dulciuri, sucuri sau produse similare), returul este posibil doar dacă ambalajul original este intact și produsul nu a fost desigilat.
___________
Costul transportului pentru retur
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul transportului pentru retur este suportat de client, conform legislației în vigoare.
Clientul este responsabil și pentru ambalarea corespunzătoare a produselor astfel încât acestea să nu fie deteriorate în timpul transportului.
___________
Produse neconforme sau defecte
Licori.ro colaborează direct cu importatori autorizați și producători verificați, iar toate produsele comercializate provin din surse oficiale.
Dacă există o situație în care un produs este neconform sau prezintă o problemă de calitate, te rugăm să ne contactezi cât mai curând pentru a analiza situația.
În funcție de caz, produsul poate fi:
• înlocuit cu unul identic
• înlocuit cu un alt produs, la alegerea clientului
• rambursat integral
În aceste situații, costurile de transport sunt suportate de Licori.ro.
___________
Comenzi pentru evenimente
Uneori comenzile includ cantități mai mari de băuturi pentru nunți, petreceri sau alte evenimente. Estimarea exactă a consumului poate fi dificilă, iar uneori rămân sticle nefolosite după eveniment.
Produsele neconsumate pot fi returnate în aceleași condiții generale de mai sus, atât timp cât:
• sticlele sunt sigilate și nedeschise
• ambalajele sunt intacte
• produsele sunt în aceeași stare în care au fost livrate
Această politică oferă mai multă siguranță celor care comandă băuturi pentru evenimente, deoarece permite ajustarea cantităților după desfășurarea acestora.
___________
Verificarea coletelor de retur
Pentru siguranța transportului, recomandăm ca produsele returnate să fie ambalate cu grijă și, acolo unde este posibil, să fie utilizată opțiunea de verificare a coletului la livrare.
Dacă un colet de retur conține produse deteriorate sau care nu respectă condițiile de mai sus, acesta poate fi refuzat la recepție și returnat expeditorului.
___________
Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea coletului returnat, rambursarea sumelor se face în cel mai scurt timp posibil, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care clientul solicită o altă variantă.
Conform legislației în vigoare, rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la confirmarea returului.
___________
Îți vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.
___________